輝宏建工提升管理 探索構(gòu)建服務(wù)型營銷體系

目前，輝宏建工服務(wù)網(wǎng)點已達(dá)到200多家，覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區(qū)域，下一步方泰建機還將進一步完善服務(wù)網(wǎng)點布局，以便達(dá)成更快、更優(yōu)的服務(wù)。

今年年初，公司就開始主抓六大基礎(chǔ)工作，其中就有服務(wù)創(chuàng)優(yōu)行動方案的策劃與執(zhí)行，具體內(nèi)容包括在各地建立配件中心，保證售后、應(yīng)急服務(wù)的快速到位；通過對服務(wù)后備人員開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、考評、績效管理培訓(xùn)等加強服務(wù)環(huán)節(jié)，通過主動服務(wù)加強客戶關(guān)系管理；部門職能由以往的單純服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)加信息收集，通過在服務(wù)過程中獲取新的購機信息以拓展銷售渠道。

服務(wù)型營銷體系是指根據(jù)客戶的渠道特點、品牌構(gòu)成和經(jīng)營方式等實際情況，量身制定保證客戶可持續(xù)良性增長的相關(guān)方案，并在具體執(zhí)行中協(xié)助客戶做好要求、監(jiān)督和整改等服務(wù)工作，保證目標(biāo)有效達(dá)成。服務(wù)型營銷除了擴建網(wǎng)點之外，還需做好以下幾點工作：

1.目標(biāo)設(shè)定、換位思考

對服務(wù)型營銷來說，目標(biāo)設(shè)定能夠解決方向問題，首先根據(jù)客戶實際情況和客戶共同制定一個良性增長方案和計劃，把目標(biāo)設(shè)定，確定工作方向。

換位思考能夠解決思想問題，很多人會有這樣的心態(tài)，把任務(wù)給客戶定完了就置身事外，不再跟進，這樣的心態(tài)怎么可能把工作做好? 因為沒有換位思考，沒有真正把客戶的任務(wù)當(dāng)成自己的任務(wù)，捫心自問，當(dāng)員工有這種心態(tài)的時，會不會全力以赴地去協(xié)助客戶分析市場中可能遇到的問題？會不會積主動地幫助客戶解決實際存在的困難？答案是不言而喻的。

2.找出問題、對癥下藥

服務(wù)型營銷不是老好人營銷，你好我好大家好，就是銷量不好。我們必須要審視整個市場，更多時候要跳出這個市場來發(fā)現(xiàn)客戶和市場中存在的問題，沒有問題的市場是危險的，沒有問題的客戶是沒有增長潛力的，如果我們連起碼的問題都發(fā)現(xiàn)不了，談何增長？服務(wù)就是一句空話。我們要充當(dāng)市場醫(yī)生的角色，必須要找出客戶問題，找出病因，然后根據(jù)公司政策協(xié)助客戶指定一套有效療法，然后就是在療治過程中做好監(jiān)督和整改。

輝宏建工服務(wù)人真正站在客戶的角度思考，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，相信越來越多的潛在客戶會成為我們的忠實客戶，口碑相傳，公司經(jīng)營就會越來越好。